Unidad de Atención al Cliente y Usuario

En BANGENTE ponemos a disposición la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario como la primera instancia encargada para atender, evaluar, aceptar, analizar, tramitar y decidir sus denuncias, reclamos o quejas, en relación a cualquier servicio, producto, transacción, operación, irregularidad o atención recibida por sus clientes y usuarios en el banco. Su fin es brindar un servicio de calidad y dar respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos en el marco legal.

Desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar con conexión a internet, puedes realizar tus requerimientos, reclamos o solicitudes asociadas a nuestros productos y servicios.

Ventajas

- No necesitas ir a una Agencia.

- Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.

- Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.

- Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer tus estatus en línea.

Las solicitudes, denuncias, reclamos o quejas, podrás realizarlas a través de:

Nuestro buzón: UAC@bangente.com.ve y el servicio de atención telefónica a través del 0500 BANGENT (0500 2264368) donde puedes realizar además consultas y solicitudes.

Tus sugerencias comentarios acerca de nuestro servicio y productos son importantes para nosotros, ya que contribuyen a la optimización de nuestro proceso de atención.

Nuestro horario de atención en la red deagencias a nivel nacional es de lunes a viernes de 08:30a.m. a 3:30p.m.

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Preguntas Frecuentes

 Acontinuación, te ofrecemos la información necesaria para tramitar tu reclamo.

‍¿Qué requisitos debes consignar para presentar un reclamo?‍

La denuncia, reclamo o queja, deberán contener la siguiente información y recaudos:

• Personas Naturales: nombres, apellidos, número de Cédula de Identidad o pasaporte, en caso de ser extranjero no     residenciado, domicilio, dirección, número telefónico y correo electrónico.
• Personas Jurídicas: denominación o razón social, número de Registro Único de Información Fiscal (RIF), dirección, número     telefónico y correo electrónico.
• Carta explicativa con el motivo de la denuncia, reclamo o queja, indicando la oficina, departamento o servicio donde se     originó Link
• Lugar, fecha y firma.
• Pruebas documentales o soportes.
• Fotocopia de la Cédula de Identidad, pasaporte o Registro Único de Información Fiscal (RIF), según sea el caso.

 ¿Dónde puedo consignar un reclamo? 

• Red de Agencias y Taquillas en todo el territorio nacional.
• Centro de Atención Telefónica 0500 BANGENT (0500 2264368)
• Buzón de correo electrónico UAC@bangente.com.ve

¿Cuánto tiempo debe esperarpara obtener respuesta de su reclamo?

El Banco tiene hasta 20 días continuos para darrespuesta del reclamo consignado por algún cliente y/o usuario.

¿Cómo conocer el estatus de algún reclamo?

Puedes hacerle seguimiento a través de Centro de Atención Telefónica 0500 BANGENT 8(0500 2264368) o en nuestra Red de Agencias.

¿Realizar un reclamo implica costo para el cliente?

El servicio para tramitar tu reclamo es gratuito.

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_{Información Importante:}

_{Algunas solicitudes requieren de la consignación de una Carta de reclamo que deberá entregar junto con el resto de los recaudos que apliquen, dependiendo del tipo de reclamo. En caso que la denuncia, reclamo o queja haya sido realizada através del Centrode Atención Telefónica, deberás dirigirte a la Agencia BANGENTE más cercana, con la información y recaudos aquí solicitados (aplica para operaciones no reconocidas, realizadas en puntos de venta y cajeros automáticos). Una vez que BANGENTE haya recibido toda la información y recaudos exigidos poa normativa legal vigente, la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario dará respuesta en un lapso no mayor de veinte(20) días continuos, contados a partir de la presentación de la denuncia, reclamo o queja, según lo establecido en la Resolución 063-15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros” dictada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN). (Resolución063-15).}‍